又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(k00后初中学历很丢人吗è)户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；00后初中学历很丢人吗二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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